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客服窗口的规范

一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,申通***号很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您1 不可以说:“喂,说话呀1 2、客户问候客服代表:“小姐,您好。”时,客服代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?” 不可以说:“喂,说吧1 2、当...

服务中心标准礼貌用语 ü 任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字,应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语,是我部门考核服务中心的标准用语,请务必使用,养成习惯。 ü 节日期间,应说:××...

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一、 基础行为规范:包括:品质、纪律、技能、团队精神。 1) 品质: 热爱本职工作、忠于职守,发扬“干一行,爱一行”的精神。 2) 纪律:严格遵守公司各项规章制度,掌握本职工作相关的各项规章制度。 3) 技能:精通工作内容,包括:熟悉公司系统...

一.开头语以及问候语 1问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您1 不可以说:“喂,说话呀1 2客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?...

不同行业、公司可能不太一样,大类上相同: 1、微笑服务,并保持良好的服务态度。 2、话音清晰、精神饱满,自然诚恳,语速适中。 3.耐心、细致、诚恳地对待客户。 4.不推诿客户。 5.禁讲服务忌语,不粗暴对待客户。 6.不随意提供客户资料,...

一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,申通***号很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您1 不可以说:“喂,说话呀1 2、客户问候客服代表:“小姐,您好。”时,客服代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?” 不可以说:“喂,说吧1 2、当...

考核的内容可分以下二部分: (1)岗位工作:岗位职责中描述的工作内容,由直接上级进行考评; (2)工作态度:指本职工作内的协作精神、积极态度。 考评说明: 1、考虑整个考评时期的业绩; 2、对所有被考评人进行集中考评,请勿以人为单位进行...

1概述 2人员招聘 3专业培训 4专业术语 5团队管理 6质量检控 7优化策略 ▪ 客户联络处理时间 ▪ 合理降低资源投入成本 ▪ 有效降低客户联络总量 8运营心得

服务中心标准礼貌用语 ü 任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字,应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语,是我部门考核服务中心的标准用语,请务必使用,养成习惯。 ü 节日期间,应说:××...

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